在机器人领域，这个万亿级市场仍有待开发...

在短短几年时间内，人均工资实现了近乎翻倍的增长率，但同时，这也为整个物业清洁行业带来一个比较极致的挑战——用人成本飞速增长。

物业领域、清洁领域，基础岗位人员用工方面正在出现用人荒。

▍物业清洁行业痛点渐显

在物业清洁行业，正呈现出“人越来越贵，人越来越难招，人员的年纪也越来越大”这样一种趋势。

通过调研和观察，很轻易便能发现物业人员的薪资随社会趋势一直在增长，但物业费的涨幅几乎等于零，这就形成了物业经营上的压力。这成为物业清洁行业的第一个痛点：人越来越贵。

而与此同时，现在整个物业清洁行业，由于工作时长、工作环境、班次轮岗等方面原因，出现了人越来越难招的情况。

在物业清洁行业尚未陷入发展困境之前，商场十点钟开门，商区里面的幼儿园和培训机构八点开班，清洁人员六点钟便会开始工作，八点钟做完卫生后，第一批人上班。

现在情况有了非常大的变化，八点钟幼儿园家长送孩子时，还经常能看到保洁在工作。

据管理人员介绍，发生这种变化的根本原因在于，早上四五点钟起床做清洁工作的人现在已经招不到，即使现在已经延迟到八点开始，人员也有很大的流动。

人越来越难招带来的是大量的招聘成本、留存成本、培训和管理成本。

最后一个痛点往往也是最容易被人忽略的点，就是人员的年纪越来越大的问题。

据不完全统计，保洁人员在以每过 5 年平均年龄增加 5 岁的趋势发展。这意味着在物业清洁行业，从业人员从始至终都是同一拨人，没有新的劳动力进入。这件事情可能目前看来没有前两个那么痛苦，但在未来可能面临断崖式的从业者人数下跌，这将是一个不可逆转的问题。

近年来，我国国民生育率大幅度下降 这造成我国人口老龄化速度逐渐加快。早在在 2000 年，中国 65 岁以上老龄化人口还仅有 8800 万，仅占整个人口比例7%。而据相关机构预测，到 2050 ，老龄化人口将暴涨至3亿8000万，其占比将达到27.9%。

更重要的是，这些年纪比较大的老人家，还需要人去照顾。也就是三亿人口的老龄化还会反过来消耗一些劳动力。

随人口老龄化程度逐渐加深，当原从业人员脱离市场时，物业清洁行业或将面临“灭顶”之灾。

▍清洁机器人或将成为破局关键？

以扫地机器人为代表的清洁机器人作为物业清洁行业近年来兴起的“新势力”，能否解决该行业劳动力不足的难题？

其实，当前物业管理中，管理者已经有意在往自动化方向走。ETC自动停车结算、面部识别门禁、智能监控等都在证明着这一点。

但即使如此，在目前的物业管理市场中，人力成本依旧占了58%。而整个物业管理的智能化水平只有 5% 左右，这个比例远低于其他行业如工业、农业等，甚至远低于整体行业的平均水平。

从2015年到2020年，国内物业在管面积和收入规模都有着近乎翻倍的增长。这是中国整个城镇化发展的规律，随着国家继续推进高质量水平城镇化，物业在管面积和收入规模会进一步地往上冲，很快就能达到万亿级管理规模的市场。

牛津大学与花旗银行报告：2030年各国劳动力的自动化替代率预测

而根据中研普华研究院报告测算，2030年物业收入规模将有望突破3.2万亿，假设届时物业管理智能化水平能提高到30%，这便将是一个万亿级的市场。

但对于商用清洁机器人这个细分市场来讲，目前很明显是供给侧不足。

麦岩智能在与客户交流的过程中发现，绝大部分人都非常认可扫地机器人的逻辑，并且家里基本上都在使用，可见，客户对于清洁机器人的认知已经非常到位，当供给侧达标之后，未来某一天清洁机器人市场呈指数级增长也不无可能。

但清洁机器人可以真正替代人类么？

▍帮助人？OR 替代人？

当前，服务机器人大致分为两类：独立型和伙伴型。

独立型像是Tesla Bot，是一种1=1或者说1>1的逻辑，一台机器人相当于一个人。独立型的机器人是所有做机器人的团队终极梦想，但无论是受制于人工智能的发展还是机械结构、关键元器件的成本各方面，目前，还没有几家企业能够实现。

伙伴型机器人则需要和人一起来完成工作，但是它会让工作效率有大幅提升，成本大幅减少，收益大幅增加。

相较独立型服务机器人而言，伙伴型机器人只在某些常规工作领域具有独特优势，而对于一些更为弹性的工作仍需使用人工，而目前，使用人工也仍是成本最低的方式。

以地面清洁为例，机器人可以用比人更低的成本去执行日常拖地、扫地，一台机器人可以做两位保洁的拖地工作，也就是替代1-1.6个人。但面对紧急突发事件时，例如装咖啡的杯子倒在地上，受限于行进速度和执行速度，机器人一套流程下来的成本和时间都将10倍大于清洁阿姨拎着拖把过去，捡走杯子，拖一下地的简单粗暴处理方式。在面对清洁过程中桌椅板凳、艺术雕塑、花瓶、博古架等更复杂的空间时，机器人也可能有十倍甚至百倍的成本增加，但对人来讲花费的时间并不会增多。

因此在目前技术发展阶段，机器人替代人完成所有事是不大可能实现的，同时也是算不来账的。机器人要做的是拓展人的效能、帮助人，只有用在合适的地方才能真正达到效率提升、成本减少、收益增加的目的。不论是企业还是个人在“算账”的时候都会去选择一种方案：一个人加上一台机器人，用智能清洁机器人拓展人的效能，从而实现整体工作效率大于两个人效率，1+1>2的效果。

▍如何打造精品清洁机器人？

成立于2021年的麦岩智能，作为清洁机器人行业的后来者，一直在不断学习如何打造更加高效、智能的精品型商用清洁机器人。

对于任何行业、任何种类的机器人来说安全始终是第一位的。一台机器人如果做不到安全，这台机器人基本上就等于废品。麦岩智能在产品设计中始终坚持高安全性的基本底线毫不动摇。通过对不同的人群做多种调研，麦岩智能选择了适合的大小、轻量级的机身，和3-4倍的激光雷达、视觉、超声波、红外感知等冗余安全措施，全方位覆盖机器人盲点，尽量把风险降到最低。

而在人机交互方面，麦岩智能在软交互与硬交互方面都实现了方便快捷。考虑到机器人的使用者很有可能是一位50多岁甚至60多岁的清洁阿姨，麦岩智能将机器人软件设计的非常简单易识别，使用时像使用微信、抖音一样简单，重点字进行了放大处理，标识也异常要清晰。

在实用性方面，麦岩智能一直秉承“算得来账”即替代成本的逻辑。通过前期跑的一些demo，麦岩智能将机器人干了多少活量化到一个人的工时、时薪，真正搞清楚到底用多少钱的产品替代了多少人员成本。麦岩智能目前正在尝试用三分之一的成本替代，接下来会尝试五分之一。麦岩智能相信未来会有机会做到十分之一的成本替代，即所谓的“十倍好”。

关于产品的未来发展方向，麦岩智能CEO李宇浩透露，麦岩智能正在通过智能化水平延长产品操作周期，通过机械结构创新延长产品维护周期，通过高可靠性延长产品维修周期，来尽量降低时间成本和低负担使用感。

针对目前商用环境大部分机器人仍需要人到现场，对场景进行详细分析、部署建图，即高布场的机器部署方式，麦岩智能同行业内各企业一样，也正在努力实现带有智能化感知的、语义识别的、环境感知的低布场，并将努力探索工程师在线上即可进行部署指导的远程布场实现方式和拆了包装就能用的全智慧化无布场方式。

对于产品的发展路线，麦岩智能CEO李宇浩表示，麦岩智能给产品的定位是“精品型商用清洁机器人”，主要服务对象为高端精品的物业。通过对这些具有典型特征的场所进行需求调研，麦岩智能制定了“好用、好值、好看”的产品研发与产品设计路线，未来，麦岩智能也将持续坚持制作“三好产品”。

▍结语

如今，人口老龄化均已成为大多数国家亟待解决的难题。对此，许多国家都积极尝试利用自动化解决问题。在制造业，工业机器人、协作机器人等智能化、自动化生产设备正在逐渐推广，但在清洁行业，以清洁机器人行业目前发展速度而言，独立型清洁机器人实现普及仍有距离。

幸运的是，麦岩智能等为清洁行业细分领域而生的企业让我们看到，清洁机器人“替代”人力的另一种可能。在这些企业的推动下，清洁机器人行业又将出现怎样的进步发展？让我们静观其变！

图片和部分资料来源 | 麦岩智能

排版 | 麦子

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