近日，南湖员工爆料说位于广州市越秀区广卫路18号的南湖国旅总部大楼，有工作人员正在匆匆忙忙地搬运电脑打印机复印机等等办公设备。而部分在职同事发现，南湖的系统已经登录不上。昨晚（8月19日），南湖国旅发布公告称，从8月23日开始，客户服务中心将搬迁至广州市越秀区教育路114号南湖国旅城。近日，南湖员工爆料称，位于广州市越秀区广卫路18号的南湖国旅总部大楼，有工作人员正在匆匆忙忙地搬运电脑打印机复印机等等办公设备。部分在职同事发现，南湖的系统已经登录不上。该员工爆料称，自疫情发生以来，南湖国旅的经营情况一直不太良好，资金周转困难，拖欠多方款项，“南湖近日的举动是想悄悄搬空办公总部”？8月19日晚，南湖国旅在官方号发布《关于南湖国旅客户服务中心办公场所的调整公告》。公告称，为应对新冠疫情对旅游行业的影响，为全国抗疫战贡献我们的力量，南湖国旅将对办公场所进行优化调整，进一步提升竞争力，为客户提供更好、更优质的服务体验。从8月23日开始，南湖国旅客户服务中心将搬迁至广州市越秀区教育路114号，南湖国旅城。疫情使出境游业务直接归零，南湖国旅更加元气大伤。南都记者了解到，除了南湖国旅，其他传统旅行社的市场份额也一直在压缩，农林下路曾经一家挨一家的旅行社，在疫情影响下已经相继关门，其发展前景并不乐观。在OTA和自由行的冲击下，传统旅行社因为没跟上时代发展的步伐，经营状况每况愈下。在景区和线下门店的大量投入，使其现金流吃紧，抗风险能力较低。“南湖从2019年就已经开始走下坡路了”，一位不愿意透露姓名的前员工告诉记者，“已经闹了很久，前几天南湖老总在被迫出面与维权代表会谈的时候就多次表示，南湖现在的确是没有钱，欠着银行利息都接近千万，如果再逼南湖，那么就一拍两散申请破产算了！”2017年、2018年南湖国旅财报显示账上的资金流呈现负值，并且其短期借贷金额相比于2017年，2018年同期提升至 1.43亿元，增幅达44%。南湖国旅甚至在2018年的财报中直言：由于OTA等进军线下门店，传统旅行社遭到二次冲击。天眼查相关消息也显示，2021年7月30日，广东南湖国际旅行社有限责任公司因有履行能力而拒不履行生效法律文书确定义务，而被广州市越秀区人民法院列入失信被执行人；同时也因多次未按时履行法律义务而被法院强制执行，其自身风险提示高达2545条，被视为高风险企业。而其所属的母公司南湖国际旅行社股份有限公司同样也多次因未按时履行法律义务而被法院强制执行，被列为高风险企业。（南都记者 许琨）一位阿姨讲：“我们在2019年报名国外游，本来是2020年年头去的，因疫情取消了，但南湖国旅一直没有退款。一开始商议是以把所有旅游款项退到旅游卡里，之后能用这张卡消费。结果他们反复更改条件，不能直接使用这张卡的所有款项，每次只能用25%，另外75%要给现金。之后更过分，要另外加钱才可以用！“
这并不是单独现象，网上还有大量类似的投诉，微博、小红书、大众点评、贴吧等平台都有。只要一搜索“南湖国旅”，就会弹出铺天盖地的投诉信息。
这位阿姨曾向12345广州政务反应，得到回复是建议向法院提起诉讼。她表示，通过诉讼方式解决，维权费用太高，时间也很长，担心官司未打完，对方就破产了。无独有偶，不少有同样情况的消费者向越秀区人民政府投诉、在领导留言板反映，得到的回复也是也是建议调解和诉讼。
也有微博网友反映，哪怕达成了调解，南湖国旅方面依然没有按时履行。他们认为，目前南湖国旅会把拖字诀实行到底。
“我们这些老人家，辛苦了一辈子难得存点退休金去旅游，结果被无良商家拖着不肯退钱！他们说很困难没有钱立刻退，那我们5个人4万多元，不是小数目也不容易啊！”两位阿姨只能欲哭无泪地控诉。
我们查找信息时发现，在广州文化广电旅游局关于广州市旅游投诉信息公示上，自2019年第四季度起，到2021年第二季度共计21个月，广州南湖粤途国际旅行社有限公司即南湖国旅都排在第一，投诉率高。
被欠款的不仅只有消费者，更有公司员工、导游。从2020年12月起，将近40多人在总部前抗议，追讨欠款200多万元，欠款涉及工资社保、带团垫付费用。然而在领导出面协商方案、法院介入判决书生效后，也一直没有得到解决。