3.15 | 掌握这三点，不做迷糊消费者！

不知道杏仁们在生活中有没有遇到过

满心欢喜的打开快递

却发现自己购买的商品存在瑕疵

这时你会选择怎么做呢？

是选择联系客服

还是凑合瑕疵使用

！

你好，商品有损坏

！

可以补发一个吗？

点击叹号重新发送

你好，商品收到的时候这里裂开了，可以补发一个吗？

3月15日是国际消费者权益日

每年举办的315晚会

都是对消费者和生产者的一次警示

那么消费者有哪些权益呢？

小信带大家来了解一下吧

01

消费者九大权利

\ | /

★

· 安全保障权

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

· 公平交易权
消费者享有公平交易的权利。

 · 依法求偿权
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

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★

· 知悉真情权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

· 求教获知权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

 · 依法结社权

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

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★

· 自主选择权

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

 · 维护尊严权
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

 · 监督批评权

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

了解自己拥有什么样的权利

在消费的过程中

明白自己的权益和底线

不做买卖中的“冤大头”

小信提醒

2023  3:15 /

01

经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品，

消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。

除：定制，鲜活，数字化产品，交付的报纸期刊。

02

禁止霸王条款

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任、

加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，

不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

02

消费者维权注意事项

证据固定

在购物时，保留好消费小票。

同时当出现问题之后，发现证据不充分，还可以进一步，通过购买途径进行挖掘证据，比如网站交易页面等。

01

维权方式

02

①与经营者沟通解决

②向消费者协会投诉

③向有关行政培都门投诉：

④所有的消费者投诉可打12315

⑤消费完发现价格不合理的可打12358

⑥旅游中发现权益被侵犯的可打12301 

⑦购买食品药品出现问题的可打12331

⑧在消费保投诉 小程序或者 APP 都可以向法院起诉

比如在外卖中吃到异物

我们可以联系相关平台

点击展开动画

03

常见消费骗局

1

收到未曾购买的快递后

总收到电话

接听后，骗子冒充淘宝客服，询问是否收到包裹

并称打电话得到了你的反馈

想要加一下微信，发个红包表示感谢

这时 可以联系淘宝官方客服

询问是否真的有这种活动，如果没有

那么这就是一场骗局

2

副业骗局

以副业为诱饵

要求你交会费

或通过它给你讲述一个逆风翻盘的故事

实则是为了让你买课程

进行不必要的消费

· · · · · ·

总之在消费的时候

我们要擦亮双眼

做理性的消费者

我们面对商品不实

等一系列问题

也要沟通举报

如果每个人都置身事外

终将会有雪崩的一天

3

15

权利是为了保障每个人的幸福

中国消费者协会的宗旨之一

是引导消费者合理，科学消费

所以也不要过度维权哦

将正确的权利变成一种勒索

就失去了它本身的意义

植树节 | “浇”个朋友吧！

文案 | 袁健静    排版 | 袁健静

图源 | 融媒体中心